سیستم های صف در تسهیلات با  عمليات هاي پشتیبان و پیشخوان و كاركنان چندمهارته

لینک دانلود :

http://792533.20upload.net/files/1389/aban2/Queueing-systems-for-facilities-having-back-room-and-front-room-operations-and-cross-trained-workers.pdf