اصل هفتم : رهبري كنيد
اصل هفتم : رهبري كنيد
از نظر دمینگ میان مدیریت و رهبری تفاوت وجود دارد . انچه نیاز مدیریت غربی محسوب می شود رهبری است . مدیران باید رهبر باشند . شیوه تمرکز بر خروجی ها ( مدیریت کمی ، مدیریت برپایه اهداف ، استانداردهای کاری ، خطاهای صفر ) کم کم منسوخ می شوند و به جای انها رهبری مورد توجه قرار می گیرد .
وی ادامه می دهد :
وظیفه یک رهبر عبارتست از به انجام رساندن دگرگونی سازمان . او از دانش ، شخصیت ، قدرت قانع کردن و مقبولیت کاریزماتیک برخوردار است . حال رهبر چگونه می تواند دگرگونی سازمان را به سرانجام برساند ؟
ابتدائا ، او تئوری ها را درذهن دارد . او می داند که چرا باید دگرگونی ایجاد نماید تا بتواند برای سازمان و تمام ذینفعان آن منفعت بوجود اورد .
و ثانیا ، برای به اتمام رساندن دگرگونی احساس مسئولیت می کند و این حس تعهد را به سایر پرسنل نیز انتقال می دهد .
و ثالثا ، او مرد عمل است . او برای گام به گام پروژه دگرگونی برنامه دارد و می تواند انها را مفصل تر و ساده تر به همه انتقال دهد .
ودر کنار اینها او دارای مقبولیت و کاریزمایی است که از طریق ان می تواند پرسنل را در این دگرگونی مجاب نموده و تشویق نماید . او با پرسنل در این مسیر به درک متقابل می رسد .
موضوع دگرگونی سازمان نیاز امروزه صنعت بیمه به حساب می اید . در سمینار سالیانه جامعه مدیریت بیمه و ریسک در سال 2005 ، Joe Plumeri ، مدیر ارشد Willis Group Holdings ، در سخنان خود به این موضوع اشاره نمود :
" اکنون دیگر زمان ان رسیده است که قوانین گذشته را پشت سر بگذاریم و عادات و سنت های پیش از این را مورد بازبینی قرار دهیم و انقلابی را بنیان نهیم تا بر اساس آن بتوانیم علایق مشتریانمان را پوشش دهیم ، صنعت بیمه را توسعه دهیم ، و موجب تشویق ایده های نواورانه و ارتقای خدمات شویم ، و مهمتر از همه بتوانیم در سازمانمان روابط صحیحی بر مینای ارزشها و اهداف سازمان بنا نماییم ."
بسیار مهم است که بگوییم بهبود مستمر فرایند ، حداقل نمودن تغییرات در کنار سایر فعالیت های اصول کیفیت ، هر کدام ضرورتا به عملکرد مدیریت احتیاج دارند . مدیریتی که از دیدگاه رهبری بتواند انچه که مورد نیاز است برای تغییر و دگرگونی فراهم نماید .
* آنچه می خوانید ترجمه ای است از بخشی از سلسله مقالاتی که تحت عنوان " بهبود مستمر " در سایت موسسه آموزشی بین المللی مدیریت ریسک ( http://www.irmi.com ) آمده است . (مترجمان : نسرین محبتی - مهدی محمدزاده )
