اصل دوم : ايجاد فلسفه جديد مديريت در سازمان
اصل دوم : ايجاد فلسفه جديد مديريت در سازمان
سیره دکتر دمینگ :
دکتر دمینگ زمانی در یک سازمان پیرامون کیفیت سمینار برگزار می نمود که مدیر ارشد سازمان هم در ان جلسات و سمینار شرکت کند . حتی او با هیچ کدام از کارکنان سازمان هم پیش از صحبت با مدیر ارشد صحبت نمی کرد . رفتار دمینگ نشان می دهد که اصول او نمی تواند در یک سازمان حاکم شود و به نتیجه برسد مگر اینکه حمایت مدیریت ارشد کاملا در سطح عالی سازمان به وضوح وجود داشته باشد .
جالبه بدانید که دکتر دمینگ در آموزه های خود از کلمه تغییر استفاده نمی کند بلکه او اصطلاح دگرگونی را به کار می گیرد . به نظر وی تنها به تغییر نباید اکتفا کرد . بوجود امدن فلسفه جدید در سازمان لازم است اما هنوز هم کافی نیست . تعهد مدیریت در این راه نیز لازم است .و به این ترتیب می توان به محصول نهایی یعنی دگرگونی سازمان دست پیدا کرد .
می توان دگرگوتی را با نواوری در عرصه کسب وکار هم معنا دانست . چرا که دگرگونی یا تغییر شکل به معنای تغییر ماهوی و یا ساختار و ترکیب چیزی است .
در صنایع بیمه می توان نمونه های مختلفی از دگرگونی و نو اوری را مشاهده نمود .
1- یک مورد دگرگونی است که در شرکت INA رخ داد و در آن یک سری از نمونه های بیمه فردی که به طور مجزا ارائه میشد در یک مجموعه یکپارچه ارائه گردید. این مورد در زمان خود یک اقدام نواورانه بود.
2- به همین ترتیب اقدامات مشابهی در ارائه بسته (مجموعه های) بیمه کسب و کار نیز صورت گرفت
3- و اخیرا نیز برخی سازمانهای بیمه از جمله ZURICH فرایندهای بیمه و بیمه گذاری را که پیش از این به صورت دستی صورت می گرفت را به سیستم هایی تغییر دادند که به صورت کاملا کارا و به طور اینترنتی صورت می گرفت . می توان این نمونه را هم دگرگونی در ساختار سازمان های بیمه نامید .
به این ترتیب ، طبق اصل دوم سازمان باید فلسفه و چرایی عملکرد یک سازمان را دگرگون نماید تا سازمان بتواند به اهداف و چشم انداز تعیین شده طبق اصل اول دست یابد .
طبق اعتقاد نویسنده مقاله ، برای دگرگونی سازمان باید این باور را در پرسنل بوجود آورد که :
" هر شخصی در سازمان متعهد باشد برای بهبود دو فرایند در سازمان ، یکی فرایندهایی که هرشخصی درگیر انهاست و مسئولیت او به شمار می ایند و دو دیگر اینکه وی باید حتما توجه کند به مواردی که موجب افزایش رضایت مشتریان می شوند و خواسته های براورده نشده وی را ارضا می نمایند . به این ترتیب می توان امیدوار بود که فلسفه سازمان دگرگون شود و آنچه که بر سازمان حاکم میشود پیروی از اصول و استانداردهای تجربی گذشتگان نخواهد بود بلکه حکومت ایده های نو اورانه و یا حداقل بهبود مستمر خواهد بود "
* آنچه می خوانید ترجمه ای است از بخشی از سلسله مقالاتی که تحت عنوان " بهبود مستمر " در سایت موسسه آموزشی بین المللی مدیریت ریسک ( http://www.irmi.com ) آمده است . (مترجمان : نسرین محبتی - مهدی محمدزاده )
